Big News Network beschreef in een recent artikel dat UX een cruciale rol speelt in het vormgeven van hoe klanten omgaan met e-commerce omgevingen. Het ontwerpen van een goede UX leidt niet alleen tot tevreden klanten, maar begeleidt hen ook door hun klantreis, wat resulteert in hogere conversieratio's. Beter UX design kan zelfs leiden tot 400% meer conversies!

 

De evolutie van UX in e-commerce

In de beginjaren lag de focus op mobiele responsiviteit en optimalisatie, waarbij organisaties websites aanpasten voor verschillende schermformaten en call-to-action knoppen optimaliseerden voor mobiele apparaten. Naarmate de technologie vorderde, kwamen personalisatie en aanbevelingssystemen op de voorgrond, waarbij klantgegevens en machine learning werden gebruikt om gepersonaliseerde winkelervaringen te creëren. Tegelijkertijd werden checkout-processen gestroomlijnd om een soepele en snelle aankoopervaring te bieden.

De evolutie van UX in e-commerce heeft geleid tot verbeterde zoekfunctionaliteit en hoogwaardige productvisualisaties, waardoor klanten gemakkelijker kunnen vinden wat ze zoeken en een beter beeld krijgen van producten voordat ze een aankoop doen. Tegelijkertijd is self-service een belangrijk aspect geworden, met functies die klanten in staat stellen hun eigen vragen te beantwoorden en bestellingen te beheren.

 

Zo creëer je een goede gebruikservaring in B2B e-commerce

Er zijn een paar belangrijke UX-principes in de wereld van e-commerce die écht het verschil maken als je een fijne en effectieve gebruikerservaring wilt creëren. Laten we eens duiken in een paar van deze belangrijke principes:

 

• Navigatie: Een intuïtieve en gemakkelijk te navigeren webshop is essentieel. Klanten moeten moeiteloos door de shop kunnen bladeren, van de homepage tot productcategorieën, en van winkelwagentje tot checkout.
  
   
• Zoekfunctionaliteit: Klanten moeten snel en gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken. Dit bereik je door geavanceerde zoekfuncties, zoals autocomplete, filters en zoekopdrachten op basis van natuurlijke taal. Ook wordt reverse image search steeds gebruikelijker, waarbij je een afbeelding invoert in plaats van een zoekterm.
  
   
• Productpresentatie: Producten moet je op een aantrekkelijke en informatieve manier presenteren. Dit omvat duidelijke en gedetailleerde afbeeldingen, uitgebreide productbeschrijvingen en klantbeoordelingen. Het is ook belangrijk om rekening te houden met de zwaarte van afbeeldingen, om te voorkomen dat ze te groot worden geüpload en de laadtijd van de pagina beïnvloeden.
  
   
• Checkout-proces: Het afrekenproces moet eenvoudig en gestroomlijnd zijn, met zo min mogelijk stappen. Een one-page checkout is hierbij essentieel, waarbij je alle stappen van het afrekenen samenvoegt op één pagina. Klanten moeten ook de mogelijkheid hebben om hun betalings- en verzendinformatie op te slaan voor toekomstige aankopen.
  
   

Deze principes vormen de basis van een goede e-commerce UX. Overweeg deze zorgvuldig bij het ontwerpen en optimaliseren van een e-commerce website.

 

De impact van e-commerce UX op jouw prestaties

De user experience heeft een grote impact op de prestaties van je webshop. Een intuïtieve en gebruiksvriendelijke e-commerce omgeving helpt klanten om gemakkelijk te vinden wat ze zoeken en moedigt ze aan om sneller aankoopbeslissingen te nemen. Bovendien verhogen functies zoals gepersonaliseerde aanbevelingen en bundelaanbiedingen de gemiddelde orderwaarde.

Een positieve gebruikerservaring bouwt klantloyaliteit op, verhoogt de klanttevredenheid en kan leiden tot positieve mond-tot-mondreclame. Kortom, door aandacht te besteden aan UX in e-commerce, verbeteren bedrijven hun prestaties aanzienlijk en nemen zij een voorsprong op de concurrentie.

 

UX trends in e-commerce

E-commerce UX evolueert snel, met opkomende trends die de winkelervaring transformeren. Bedrijven zoals Charlie Temple integreren Augmented Reality (AR) voor een extra dimensie aan virtuele productervaringen. Bezoekers geven toestemming om hun camera te gebruiken, waardoor ze in real-time monturen kunnen passen op hun gezicht. Ze kunnen de montuur aanpassen naar hun voorkeuren en hun gezicht bewegen om de montuur van verschillende hoeken te bekijken.

Andere bedrijven zetten functies als voice commerce en geavanceerde AI-personalisatie in. Vooraanstaande bedrijven als Amazon, Google en Apple bieden bezoekers de mogelijkheid om producten en diensten te zoeken, vergelijken en aan te schaffen met spraakgestuurde zoekopdrachten. Ook maken ze gebruik van AI voor bijvoorbeeld gepersonaliseerde productaanbevelingen en dynamische content op basis van klantgedrag.

Een andere trend is de focus op snellere laadtijden met Progressive Web Apps (PWA's). Hiermee bied je klanten een soepelere en gepersonaliseerde winkelervaring op de mobiele telefoon. Daarnaast benadrukken e-commerce bedrijven steeds meer dingen als duurzaamheid en ethiek in hun UX- en marketingstrategieën en omarmen ze social commerce om betrokkenheid te vergroten en mond-tot-mondreclame te stimuleren.

 

Testen, testen en nog eens testen

Tot slot staan we stil bij de laatste cruciale factor voor succes in e-commerce: testen, testen en nog eens testen. Je moet weten waar je begint (nulmeting), testen wat je maakt, de resultaten meten en dan verder optimaliseren. Stel hierbij altijd jouw doelgroep centraal: het succes van je webshop hangt af van hun voorkeuren. Zorg dat je de trends goed in de gaten houdt, vraag klantfeedback uit en blijf je UX testen en optimaliseren. Zo creëer je een succesvolle e-commerce strategie en blijf je voorlopen in de markt.