Meer gemak voor je klanten met een omnichannel aanpak

Met een omnichannel strategie geef je je klanten een naadloze ervaring, ongeacht het kanaal dat ze kiezen. Of het nu gaat om interactie via social media, je webshop, een bezoek aan de winkel of contact met de klantenservice – de ervaring voelt altijd vertrouwd en verloopt soepel en consistent. Denk aan een klant die met een paar klikken een factuur kan downloaden, de status van een bestelling kan bekijken of eenvoudig een retour kan aanmelden.

Een goed voorbeeld hiervan is Goossens Wonen & Slapen. Bij Goossens kunnen klanten online een verlanglijst maken en deze in de winkel openen om verder advies te krijgen. In de winkel kunnen ze vervolgens een QR-code scannen om producten in andere varianten te bekijken en te bestellen – varianten die fysiek niet aanwezig zijn. Daarnaast biedt Goossens zowel online als in de winkel gepersonaliseerd interieuradvies, waarbij de klant altijd dezelfde hoogwaardige merkervaring heeft, ongeacht het gekozen kanaal. Dankzij de omnichannel aanpak van Goossens ervaren hun klanten meer gemak, controle en vertrouwen. Met een slimme omnichannel strategie bevorder je het gemak, de herkenning van jouw merk en stimuleer je klanten om terug te keren naar jouw webshop of fysieke winkel. Zo creëer je een effect dat niet alleen voordelig is voor jouw klanten, maar ook voor jouw organisatie: tevreden klanten die sneller overgaan tot een aankoop en loyaal zijn aan jouw merk.

 

Bespaar je klanten tijd met geïntegreerde self-service tools

Nog een manier om e-commerce slim in te zetten is door processen te automatiseren en self-service opties aan te bieden aan je klanten. Klanten willen namelijk zelf zo veel mogelijk controle behouden tijdens het bestelproces. Self-service tools binnen een e-commerce platform, zoals bestellijsten en snelle herhaalopties, maken dit voor je klanten eenvoudiger en soepeler. Bovendien kun je op een webshop realtime inzicht in voorraadstatus en levertijden bieden, zodat je klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.

Hoe werkt dit in de praktijk?

• Bestellijsten en herhaalopties maken het plaatsen van terugkerende bestellingen eenvoudig voor klanten die regelmatig dezelfde producten nodig hebben.
• Facturen inzien en downloaden kan op elk moment via hun account, wat administratieve taken versnelt.
• Realtime orderstatus biedt directe transparantie over levertijden en verzend informatie, zodat klanten precies weten wat ze kunnen verwachten.
• Zaken zoals retouren aanmelden verloopt soepel met een gestroomlijnd proces dat klanten zelf kunnen beheren.

Een goed voorbeeld hiervan is Paardekooper, een groothandel in verpakkingen. De webshop geeft hun klanten exclusieve toegang tot relevante producten en prijzen. Klanten kunnen op deze manier eenvoudig herhaalbestellingen plaatsen, retouren aanmelden en realtime updates volgen over hun orders. Dit geeft de klant meer controle en zorgt voor een snellere, efficiëntere ervaring die uiteindelijk leidt tot een hogere mate van tevredenheid.

 

Zoom in op gedetailleerde productinformatie

Goede productinformatie maakt het verschil. Klanten willen weten wat ze kopen, en met een e-commerce platform dat gedetailleerde beschrijvingen en aanvullende content biedt, geef je hen precies wat ze nodig hebben. Dit helpt hen niet alleen om sneller een keuze te maken, maar zorgt ook voor meer vertrouwen in hun aankoop.

Duidelijke beschrijvingen die technische specificaties en toepassingsmogelijkheden uitleggen, maken het proces transparant. Voeg hier recensies en klantbeoordelingen aan toe, en klanten krijgen een completer beeld van wat ze kunnen verwachten. Dit geeft hen de zekerheid dat ze de juiste keuze maken.

Voor complexe producten kunnen extra visuele hulpmiddelen, zoals video's, handleidingen of 360-graden afbeeldingen, het verschil maken. Klanten begrijpen zo sneller hoe een product werkt en hoe het aansluit op hun behoeften. Een goed voorbeeld is een montagevideo die stap voor stap laat zien hoe een product geïnstalleerd wordt, waardoor twijfels worden weggenomen en het vertrouwen in de aankoop groeit.

Met uitgebreide productinformatie maak je het aankoopproces eenvoudiger en prettiger. Klanten voelen zich beter geïnformeerd en kunnen met vertrouwen hun beslissingen nemen, wat niet alleen hun tevredenheid verhoogt, maar ook hun loyaliteit aan jouw merk versterkt.

 

Stel jouw klanten centraal met e-commerce

Een goed e-commerce platform draait vooral om de ervaring van jouw klanten. Met een sterke omnichannel strategie, geïntegreerde self-service en gedetailleerde productinformatie geef je jouw klanten de controle, duidelijkheid en ondersteuning die zij wensen.

Dit maakt niet alleen hun werk makkelijker, maar bouwt ook aan vertrouwen en langdurige relaties. Klanten kiezen steeds vaker voor bedrijven die hun behoeften begrijpen en ondersteunen met slimme oplossingen. Door jouw klanten centraal te stellen in je digitale strategie, maak je van tevreden klanten loyale partners.