In de snel evoluerende wereld van B2B e-commerce speelt mobiele toegang een cruciale rol. Met de opkomst van de nieuwe generatie, die praktisch vergroeid is met mobiele apparaten, is het essentieel om te anticiperen op hun behoeften en verwachtingen. Lees snel verder over efficiëntie, klantervaring en flexibiliteit door het bieden van mobiel geoptimaliseerde toegang tot jouw zakelijke webshop.
 

De rol van mobiele optimalisatie in B2B e-commerce

Eén van de belangrijkste voordelen van mobile commerce is de verhoogde efficiëntie van het inkoopproces. Met mobiele apparaten kun je als B2B koper overal eenvoudig producten bekijken, vergelijken en bestellen. Hierdoor maak je inkoopbeslissingen sneller en gaat er minder tijd verloren aan het wachten op toegang tot een laptop. Door het inkoopproces te stroomlijnen, verhoog je operationele efficiëntie en bespaar je kostbare tijd en middelen.

De opkomst van mobile commerce in B2B e-commerce draagt bij aan een grote verbetering van de klantervaring. Dit kun je bereiken door gemak, toegankelijkheid, snellere transacties, personalisatie en verbeterde communicatie toe te passen. Het stelt zakelijke klanten in staat om efficiënter te winkelen, betere ondersteuning te krijgen en een meer gepersonaliseerde ervaring te hebben, wat resulteert in een positieve interactie met het bedrijf.

 

De inzet van mobiele apparaten in B2B e-commerce

Onderzoek en productvergelijking

Een belangrijk doel waarvoor B2B kopers mobiele apparaten gebruiken, is het onderzoeken van producten en leveranciers. Met een mobiel apparaat binnen handbereik zoekt de klant snel informatie op, vergelijkt hij eenvoudig productkenmerken en leest hij beoordelingen van andere klanten. Dit stelt de klant in staat om goed geïnformeerde beslissingen te nemen en de juiste producten en leveranciers te kiezen die aansluiten bij hun behoeften.

Self-service

Mobiel geoptimaliseerde webshops bieden handige functies, zoals het gemakkelijk bijhouden van voorraden en aankoopgeschiedenis. B2B kopers bekijken met hun mobiele apparaten realtime voorraadinformatie, waardoor ze altijd op de hoogte zijn van beschikbaarheid en levertijden. Bovendien raadplegen ze eenvoudig hun eerdere aankopen, inclusief facturen en orderdetails, wat het beheer van de inkoop vereenvoudigt. Dit draagt bij aan een efficiënter voorraadbeheer en een verbetering van de algehele inkoopervaring voor B2B kopers.

De toepassing van AR

Een mooie ontwikkeling die mobiele apparaten hebben gebracht, is het gebruik van Augmented Reality (AR). Met AR kunnen B2B kopers producten virtueel visualiseren en ervaren voordat ze daadwerkelijk een aankoop doen. Wil je bijvoorbeeld een nieuwe vaas? Dan plaatst deze tool hem virtueel op je kast, zodat je meteen ziet hoe het staat. In de fase daarna is de mogelijkheid om bestellingen gemakkelijk te plaatsen en te volgen een cruciale functionaliteit om de mobiele klantreis soepel te laten verlopen voor B2B kopers. Dankzij speciale mobiele apps of geoptimaliseerde websites kunnen kopers moeiteloos en snel bestellingen plaatsen, ongeacht hun locatie.

Communicatie

Mobiele apparaten bieden directe communicatiemogelijkheden met leveranciers en de klantenservice. Een B2B koper kan via hun mobiel eenvoudig contact opnemen met leveranciers om vragen te stellen, offertes aan te vragen of eventuele problemen op te lossen. Daarnaast kunnen ze via mobiele apps of berichtenplatforms snel en efficiënt communiceren met de klantenservice om ondersteuning te krijgen bij hun aankopen. Dit bevordert de directe en gepersonaliseerde interactie tussen jou en de kopers, waardoor er een betere klanttevredenheid ontstaat.

Mobiele betalingen

Door de mogelijkheid om snel en makkelijk mobiel te betalen, zijn transacties van klanten vereenvoudigd en versneld. Het stelt gebruikers in staat om veilig en gemakkelijk betalingen te doen via hun mobiele apparaten, waardoor ze op elk moment en op elke locatie aankopen kunnen doen. Dit zorgt voor een naadloze en efficiënte betaalervaring, vermindert de frictie bij het afrekenen en draagt bij aan een verbeterde klantervaring in het B2B e-commerce proces.

 

Vijf tips voor mobiele toegang bij B2B e-commerce:

Met deze vijf tips ben je goed op weg om jouw B2B webshop helemaal mobile proof te maken:

1. Zorg voor een geoptimaliseerd mobiel ontwerp of ga voor een mobile-first benadering zoals Secrid heeft. Een responsief ontwerp dat zich aanpast aan verschillende schermformaten is essentieel voor een optimale klantervaring. Met een mobile-first benadering ligt de focus op de mobiele gebruikerservaring en functionaliteit.
2. Maak gebruik van social commerce. Zorg dat je de producten van je webshop actief op relevante sociale media aanbiedt en dat de navigatie naar je website goed verloopt. Dit draagt bij aan een soepele klantervaring.
3. Bied aanpassingsmogelijkheden aan om aan de specifieke behoeften van de klant te voldoen. Klanten hebben verschillende behoeften en voorkeuren. Voorbeelden hiervan zijn persoonlijke accountinstellingen, voorkeuren en aanbevelingen op basis van eerdere aankopen. Dit stelt klanten in staat om een gepersonaliseerde ervaring te krijgen en hun interactie met jouw webshop te optimaliseren. Dit zorgt voor verbeterde betrokkenheid en loyaliteit.
4. Overweeg het implementeren van een PWA-frontend om de mobiele ervaring te verbeteren. PWA's bieden functionaliteiten zoals offline toegang, pushmeldingen en snelle laadtijden. Dit stelt klanten in staat om altijd up-to-date te blijven en belangrijke informatie te ontvangen, zelfs wanneer er geen wifi beschikbaar is.
5. Zorg ervoor dat je jouw mobiele toepassingen grondig test op verschillende apparaten en schermformaten. Maak gebruik van testtools zoals BrowserStack om een breed scala aan mobiele apparaten en browsers te stimuleren. Hierdoor spoor je mogelijke problemen of inconsistenties gemakkelijk op om te corrigeren, waardoor je klanten een consistente en probleemloze ervaring hebben, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.