Social media speelt een steeds grotere rol in het oriëntatieproces van B2B-kopers. Waar social commerce aanvankelijk werd gezien als puur een B2C-strategie, ontdekken steeds meer zakelijke beslissers en organisaties de kracht van social platforms. Wat levert dit op voor bedrijven die willen groeien en concurrerend blijven? En hoe zet je social commerce slim in om niet alleen zichtbaar te zijn, maar ook daadwerkelijk omzet te genereren? In deze blog ontdek je hoe B2B-bedrijven social commerce strategisch inzetten om hun verkoopproces te versnellen en de relatie met klanten te verdiepen.
Van B2C naar B2B: de opmars van social commerce
Social media is niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. In Nederland gebruikt 85% van de bevolking social media, waarvan meer dan 15 miljoen mensen dagelijks. Platforms zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden door 71% van de Nederlanders regelmatig gebruikt, terwijl meer dan 60% actief is op Facebook en LinkedIn. Ook Instagram (8,8 miljoen Nederlandse gebruikers) en TikTok (4,5 miljoen gebruikers) spelen een steeds grotere rol in online interactie en engagement, vooral in social commerce. Aanvankelijk werd social media vooral gezien als een B2C-marketingkanaal, gericht op consumenten en directe verkoop. Dat beeld verandert echter snel. Ook in B2B speelt social commerce een steeds grotere rol in het aankoopproces. Zakelijke kopers gebruiken het om leveranciers te ontdekken, reviews te lezen en producten of diensten te vergelijken. Daarnaast versnellen social ads en retargeting conversies en stimuleren ze ook herhaalaankopen.
Wat is social commerce?
Social commerce is het gebruik van social media als direct verkoopkanaal, waarbij klanten producten kunnen ontdekken, interactie kunnen hebben met merken en zelfs aankopen kunnen doen binnen het platform zelf. Social commerce verschilt van traditionele social media marketing omdat het verder gaat dan alleen promotie – het biedt een directe koopervaring binnen social media.
Dit geeft B2B-bedrijven de kans om zichtbaar te zijn en direct in contact te komen met hun doelgroep. Platforms zoals LinkedIn en WhatsApp bieden mogelijkheden om leads te genereren, klantrelaties te versterken en merkautoriteit op te bouwen. Zo versnelt WhatsApp Business het beantwoorden van klantvragen en het behandelen van offerteaanvragen, terwijl LinkedIn Lead Gen Forms direct leads vastlegt zonder dat prospects het platform hoeven te verlaten. Toch wordt social commerce – het inzetten van sociale media als verkoopkanaal – nog vaak geassocieerd met B2C. Onterecht, want ook in B2B kan een strategische social commerce-aanpak het verkoopproces versnellen en zakelijke relaties versterken. De vraag is niet of social commerce werkt voor B2B, maar hoe je het slim inzet om je verkoop te versnellen en klantrelaties te versterken.
Het juiste platform kiezen voor jouw B2B social commerce strategie
Niet elk social media-platform is geschikt voor B2B. LinkedIn en WhatsApp zijn de krachtigste kanalen voor leadgeneratie, brand awareness en klantcontact, terwijl B2C-bedrijven meer succes behalen met Facebook, Instagram en TikTok. Hoe kies je het juiste platform voor de juiste social commerce strategie?
LinkedIn (5,5 miljoen gebruikers) is ideaal voor zakelijke content, gerichte advertenties en leadgeneratie. Zo vond onderzoek dat bedrijven die LinkedIn gebruiken voor social selling, gemiddeld 45% meer leads genereren dan bedrijven die dat niet doen. Daarnaast biedt WhatsApp (12 miljoen gebruikers) een laagdrempelige manier om snel met klanten te communiceren en offerteaanvragen te versnellen.
Facebook (10,1 miljoen gebruikers) en Instagram (8,8 miljoen gebruikers) spelen zowel in B2B als B2C een rol. Zo is Facebook sterk in retargeting en advertenties, terwijl Instagram draait om visuele branding en klantbetrokkenheid. Bovendien wordt Instagram steeds vaker gebruikt om producten direct te verkopen.
TikTok (4,5 miljoen gebruikers) groeit snel als social commerce-platform. Vooral in B2C is het populair voor viral marketing en directe verkoop, maar ook B2B-bedrijven benutten het steeds vaker voor storytelling en merkbekendheid. Een goed voorbeeld hiervan is HubSpot, dat TikTok gebruikt om korte, waardevolle marketingtips te delen en zo hun doelgroep op een nieuwe manier te bereiken.
Uiteindelijk hangt de keuze voor een platform af van je doelgroep en strategie. Voor B2B zijn LinkedIn en WhatsApp onmisbaar, terwijl B2C-bedrijven juist profiteren van interactieve en visuele kanalen zoals Instagram, Facebook en TikTok. Door een slimme mix te maken, vergroot je je bereik en impact.
De drie pijlers van succesvolle social commerce in B2B
Als B2B-bedrijf kun je social media gebruiken om je bereik te vergroten, de juiste klanten aan te trekken en conversies te verhogen. Hierbij draait het niet alleen om het kiezen van het juiste social media-platform, maar ook om hoe je deze effectief inzet. B2B-bedrijven kunnen daarin leren van de B2C-sector.
Een goed voorbeeld is ‘Shop the Look’, een concept dat populair is in de mode- en interieurbranche. Dit principe draait om visuele inspiratie: klanten zien direct hoe producten samen worden gebruikt en kunnen in één klik een complete set bestellen. Dit is niet alleen relevant voor B2C, maar biedt ook kansen voor social commerce in B2B.
Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van complete verpakkingsoplossingen, inclusief opvulmateriaal, tape en verzendetiketten, die klanten in één keer kunnen bestellen. Of in de horecasector, waar een koffiemachine direct wordt aangeboden met de juiste koffie, bekers, suikersticks en roerstaafjes. Door producten slim te bundelen en visueel aantrekkelijk te presenteren, maak je het aankoopproces eenvoudiger én stimuleer je upselling en cross-selling.
Hoe vertaal je dit en social commerce naar B2B? Het draait om drie pijlers: het bereiken van meer potentiële klanten, het versterken van klantrelaties en het verhogen van conversies.
Meer potentiële klanten bereiken met social commerce
B2B-bedrijven kunnen social commerce goed inzetten om hun zichtbaarheid en bereik te vergroten. Met gerichte advertenties op LinkedIn Ads en Sales Navigator bereik je precies de juiste doelgroep en kun je direct in gesprek gaan met potentiële klanten. Bedrijven die regelmatig LinkedIn-content promoten via ads, zien twee keer zoveel engagement en trekken 80% meer geïnteresseerde klanten aan dan bedrijven die dat niet doen. Met Facebook en Instagram Ads kun je ervoor zorgen dat eerdere bezoekers van je webshop opnieuw in aanraking komen met je merk, waardoor de kans op conversie en klantloyaliteit stijgt.
Sterkere klantrelaties: van interactie naar samenwerking
In B2B draait alles om vertrouwen en langdurige relaties die je kunt versterken met social commerce. WhatsApp biedt een laagdrempelige en persoonlijke manier voor klanten om direct met jou in contact te komen. Via LinkedIn kun je bovendien relevante updates delen met jouw klantennetwerk. Ondertussen versterken klantreviews in onder andere Google Reviews en testimonials je autoriteit en vertrouwen, en verlagen ze zo de drempel voor nieuwe klanten om zich aan te sluiten.
Een goed voorbeeld hiervan is Prins Petfoods, dat social commerce effectief gebruikt om dichter bij hun doelgroep te komen. Op Instagram laten ze op een vriendelijke en herkenbare manier zien wie ze zijn, bijvoorbeeld door unieke ‘behind-the-scenes’ te delen en video’s van katten en honden. Zo maken ze hun merk toegankelijker en bouwen ze een sterke band op met hun volgers, terwijl ze tegelijkertijd hun product op een natuurlijke manier onder de aandacht brengen.
Meer conversies: hoe maak je van interactie een aankoop?
Social media moet niet alleen boeien, maar ook converteren. Facebook en Instagram Ads maken hier slim gebruik van binnen social commerce met geavanceerde targeting, zodat je advertenties precies de juiste mensen bereiken. Conversational commerce via WhatsApp versnelt het verkoopproces – klanten kunnen direct vragen stellen en makkelijk een bestelling plaatsen. Bovendien kun je met data-analyses en A/B-testen je campagnes continu optimaliseren en ervoor zorgen dat deze steeds beter presteren.
Kortom, social commerce is een slimme zet voor B2B-bedrijven die meer leads willen genereren, klantrelaties willen versterken en conversies willen verhogen. Door de juiste mix van kanalen en strategieën te gebruiken, zet je social media in als volwaardig verkoopkanaal.
Hoe CloudSuite helpt bij social commerce
Succesvolle social commerce vraagt om een sterke basis binnen je e-commerceomgeving. CloudSuite biedt een omnichannel-platform waarmee je alle verkoopkanalen – van webshop tot fysieke winkel en social media – naadloos op elkaar laat aansluiten. Dit betekent dat klanten overal dezelfde productinformatie, prijzen en voorraadstatus zien, of ze nu online shoppen of in de winkel kopen.
Daarnaast zorgt een gestroomlijnde orderverwerking ervoor dat bestellingen en klantvragen vanuit verschillende kanalen eenvoudig worden afgehandeld. Zo maak je van social commerce een volwaardig onderdeel van je verkoopstrategie. Daarnaast zorg je er met third-party tools zoals Futy voor dat klantfeedback en social proof direct zichtbaar worden in de webshop. Door automatisch reviews en klantbeoordelingen te tonen, vergroot je het vertrouwen van potentiële kopers en stimuleer je conversie.
Kortom, CloudSuite maakt social commerce schaalbaar en meetbaar. Of je nu leads wilt genereren, klantrelaties wilt versterken of conversies wilt verhogen, CloudSuite biedt de technologie om social media te transformeren in een krachtig verkoopkanaal.
Ontdek de mogelijkheden van ons B2B social commerce platform.